楠楠文学网

099 这得找开发者（第4页）

其他都还好说。

包括请人来录制各种不同的声音，能让手机的反馈语音变得更为丰满，这些都是加班就能搞定的问题。

但有些非技术方面的问题，却带来了诸多争议，比如争议最大的便是这套语音助手的危险场景识别报警功能是否应该直接使用。

“各位，我当然知道危险场景识别是一个非常有用的功能，甚至可以说是一款真的能救命的功能。但我还是持保留意见。因为大家也都测试过了，这个功能如果在现阶段集成到产品中去，可能带来的法律跟道德风险。”

“首先，我们都知道许多客户有尝鲜心里。当购买了产品之后，有极大的可能去测试这项技术。这无疑会给当地的报警系统带来极大的压力。尤其是在宣传跟立法各方面都不到位的情况下，匆忙上马这项技术，对公司而言会惹来很多麻烦。”

“虽然经过测试，这项技术的误报率的确很低。但如果产品是被客户主动进行误导，出现误判并报警的情况会显著增加。这个时候问题就来了，如果因为这种情况占用了报警、急救各项珍贵的资源，公司是否要承担责任？尤其是当出现这种情况还造成了严重后果的时候，公司将会陷入很麻烦的法律纠纷之中。”

“我举一个简单且极端的例子。比如一个县城里这一天出现了急救事故，本来120急救车就处于极端忙碌的情况下。此刻正好只有一辆急救车处于待命状态。这个时候我们的手机因为客户得一些行为，拨打了120急救电话，120出车之后，另一位真正有生命危险的病人，在家人拨打120后却陷入无车救助的情况，最后本来可以抢救的疾病，因为十分钟的耽误病发生亡，各位觉得这件事应该谁来承担责任？”

“当然，这个情况很极端，但如果碰到这样一例，如何处理？更别提如果有客户为了测试我们的这项技术，造成某些地区110、119等假警电话猛增，又该由谁来承担责任？”

会议上首先发言的是公司全球法律部代表——法律顾问郭勋。

显然新技术在经过法务部门的评估之后，不太好。

在技术部来，技术肯定是无罪的。但这在全球法律官的眼中显然不是这样。

“其次，智能助手的自助拨打电话功能，在美国多个州可能是违法的。许多州有规定，在对方不知情的情况下，使用机器人或者人工智能跟其进行通话以及录音可能涉嫌欺诈。当然，这一点按照技术部门的说法，能通过打开定位装置而避免。因为这项技术能自适应当地的法律。但是各位，你们要知道，并不是我们的每位用户都愿意将自己的位置时刻共享给手机的。”

“你们不能要求所有客户都是完美用户。而是要提前帮他们把一切都考虑清楚。所以我觉得出于保险起见，所有欧美地区销售的产品，都要主动阉割掉这些功能。不然很可能会为公司惹来麻烦，很大的麻烦。甚至是集体诉讼。是的，这项技术很先进，其实我个人也很喜欢，但有时候先进真的不是最好的。以上是我们法务部的意见。”

法务官给出的意见，让会议室内陷入沉默。

对于技术部门自然是极不甘心的。

最先进的技术受限于所谓的法律困扰只能进行主动阉割，显然不是什么好消息。

但不得不承认郭勋说的有道理。

这也是每个企业都要面对的问题，根本没法要求用户是完美的，尤其是对于智能手机而言，一项功能推出的时候，明明是很好很实用甚至能救命的功能，但却可能被一些大脑充斥奇妙想象力的人，从而造成全社会的困扰。

这能找谁说理去？

技术部门与会工程师们开始沉默之后，开始小声的议论，很快，其中一位工程师开始了发言：“那么，能不能采用一个折中的方案？比如说我们可以调高报警的阈值，或者在报警时让助手直接说明情况？就是说首先在判断用户是否遭遇危险时，会有更严苛的判断标准。并在报警时告知对方这是手机智能系统自动报警，然后把是否出警交给对方判断。”

郭勋嗤笑了一声，道：“这个想法似乎挺好的。但我想售后部门第一个要跳出来骂人。第一点，如果在宣传的时候，告知了用户这种危险报警技术，但实际使用过程中，因为提高了标准，导致本该报警的情况而没能报警，最终出现了伤亡事故，不用我说你们也应该想到会被客户骂成什么样吧？”

“至于第二个想法，这当然可以啊，矛盾转移嘛。但是各位，你们想想，这本就是一项需要人家配合才能实现最大收益的技术。你们把问题丢给110、120跟119，你们猜他们会不会抵制这项技术？到时候真闹出些什么事情来，怕是更多的人要求直接禁了这项功能，大家都省事不好么？”

争不过法务人员的工程师忍不住了，大怒道：“所以这项这能救人的功能就只能阉割掉？这对真正需要这项功能的人是不是不公平？这项技术是真的能救命的！”

郭勋摊了摊手道：“不要对我发火。我当然知道这项技术的意义，但我的工作是考虑到最坏的情况，并告知你们。我也并不是说要永久放弃这项功能。法务部门的意见是应该等待这项技术更成熟，或者说你们能找出完美的方案来应对我提出的这些质疑之后，再把这项功能对用户开放。”

“也许这一代产品不行，但到下一代产品发布的时候，也许你们就解决了这些难题呢？我们只负责提出问题，而你们的任务是负责解决这些问题才是对所有用户负责任的态度。有些技术跟功能对于这个时代来说太超前了，并不是好事情。”

“各位，你们要想想，M10大家希望能卖多少台？如果你们只打算卖出百万台的规模，这些问题都不是问题。按照你们给出万分之二的误报几率，百万台规模分散到全世界，负面影响几乎可以忽略不计。但如果是千万台，甚至上亿台呢？”

一直默默倾听双方争论的戈东树抬了抬手，于是两边终于停止了争论。

站在戈东树的角度当然是希望最新的M10就能搭载这项功能的，甚至不止是M10，有为的一些可穿戴智能产品最好都能将这款智能助手的功能都给搭载上。

但法务部门提供的专业意见也的确是需要解决的。

不过好在对于有为集团来说，这款产品跟涉及到的相关技术，本就是作为战略技术储备的，的确倒也不用急于一时。

“好了，我们内部继续争论这些没什么意义。我的想法是这样的，M10的发布会可以往后推迟半个月。技术部门先完成对语音功能的调教，包括录制合适的语音包。”

说到这里，戈东树沉吟了片刻后，继续说道：“关于法务部门提出的意见，技术部门一方面考虑如何能够从技术层面尽可能减少误报的情况，另一方面我们可以邀请在各类警报电话一线工作的专业人员来为我们进行一些指导。也许他们能给我们提出更有效的意见。今天的会议就先到这里吧。散会。”

……

“戈总，如果真要按照法务部门说的来，M10上我们的语音助手功能大概只能保留日常跟用户的对话功能了。这么短的时间，我们就算拼了命，也不可能让手机的辨别能力有质的提升。事实上光靠手机很难解决这个判别的问题，如果要像法务部说得做到那么完美就已经不是软件能够达到的程度了。还需要更多的硬件配合。”

会议结束之后，有为集团开发线的总工廖正强留到了最后，并主动找戈东树聊起了这个问题。

“哦，廖工，你是有什么想法吗？”